民航资源网2008年9月15日消息：近日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，以下简称“国航”）厦门航站的员工为一张大学录取通知书打造的温馨迅速的“绿色通道”赢得了上级部门和旅客的赞许。

　　事情发生在9月大学开学前的一天，中午2点，厦门高崎国际机场派出所的同志拿着一封大学录取通知书来到国航厦门航站办公室，值班的高主任了解了情况：原来是一名叫张镇林的大学生在机场派出所办理临时身份证明的时候把大学录取通知书落在了派出所的桌上。据了解，大学新生报道必须携带《录取通知书》，如果旅客发现这么重要的信函丢失了，岂不心急如焚。

　　得知此情况，最快也只能通过下午16点50分的CA1834航班给旅客带过去，但是鉴于有规定“奥运期间不得捎买带”，高主任便向国航北京地面服务部提出申请。国航北京地服部也考虑到信函的特殊性，同意“特事特办”。高主任马上通过售票系统查出旅客的联系方式，由于该趟航班已经起飞，考虑到旅客在飞机上肯定关机了，于是高主任通过发短信的方式通知了旅客该情况，希望旅客下机后开手机能马上收到消息。与此同时，高主任也算准了飞机的落地时间旅客打去电话。果然，旅客下飞机一开手机，立马与之取得了联系。按照之前的部署，这份《大学录取通知书》就通过一条特殊的“绿色通道”迅速的回到了旅客的手中。旅客对于国航如此“急旅客之所急”的服务理念和如此迅速的工作效率表示高度的赞赏，连声称谢。　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司厦门营业部）

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